Column: `De stakeholder is koning`

18 | 10 | 2006

Wim Gijsbertse

Met de inmiddels versleten oneliner `van pand naar klant` werd de afgelopen jaren aangeduid dat het in de corporatiesector meer moest gaan over huurders en minder over de `stenen`. Om die omslag te realiseren is de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in besturing, processen, professionalisering, huisvesting en ondersteunende systemen.

Nu die huurder een terechte prominente plek in de bedrijfsvoering heeft, is het tijd voor een nieuwe opgave in de ontwikkeling van corporaties: het managen van (of mét?) een grote en diverse groep belanghebbenden in hun omgeving. Een proces dat op dit moment nog vaak afhankelijk is van de netwerkvaardigheden van de individuele bestuurder en van de afdeling PR & Communicatie, die de boodschap mag overbrengen.

Hier ligt een sleutelrol voor de manager informatievoorziening. Hij of zij kan markt-, klant- en wijkinformatie opbouwen en oplossingen bieden ter ondersteuning van de relatie met belanghebbers. Zodat die relatie op een gedisciplineerde en transparante manier kan worden opgebouwd en onderhouden. Hij of zij kan oplossingen bieden die zicht geven op ieders bijdrage aan het realiseren van de gezamenlijke ambitie. Keuzes, inzet en prestaties van de corporatie beter inzichtelijk maken, door met nieuwe kanalen (SMS, Skype, mobiel internet, MSN, webcam) de onderlinge communicatie te ondersteunen. Of door het organiseren van de dynamiek in de continue wisselwerking tussen mensen, processen en systemen.

Het is de hoogste tijd voor de stap van klantgerichtheid naar stakeholdersgerichtheid.   
Terug naar overzicht